CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

  1. a) Điều kiện về hàng hóa được đổi trả hàng và hoàn tiền

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền khi hàng hóa đáp ứng một trong các điều kiện sau:

Trường hợp được đổi trả hoặc hoàn tiền

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất;
  • Sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã, cấu hình hoặc thông số như đơn đặt hàng;
  • Giao thiếu sản phẩm, giao nhầm sản phẩm hoặc phụ kiện đi kèm;
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển và được xác nhận bởi Bloodcleanez.vn  hoặc đơn vị vận chuyển;
  • Sản phẩm không thể sử dụng đúng chức năng theo thông tin đã công bố;
  • Các trường hợp khác theo thỏa thuận giữa Bloodcleanez.vn  và khách hàng hoặc theo quy định của pháp luật.

Điều kiện áp dụng

Sản phẩm yêu cầu đổi trả cần đáp ứng đồng thời các điều kiện sau (trừ trường hợp lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất):

  • Còn nguyên trạng như khi nhận hàng;
  • Không có dấu hiệu bị rơi vỡ, va đập, vào nước, cháy nổ, sử dụng sai hướng dẫn hoặc bị can thiệp sửa chữa;
  • Còn đầy đủ hộp, phụ kiện, tem niêm phong, tem bảo hành (nếu có), quà tặng kèm theo và chứng từ mua hàng;
  • Có hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc thông tin đơn hàng để đối chiếu.

Trường hợp không áp dụng đổi trả hoặc hoàn tiền

  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của khách hàng;
  • Sản phẩm đã được cài đặt phần mềm, thay đổi cấu hình, tháo rời linh kiện hoặc can thiệp kỹ thuật trái phép;
  • Sản phẩm tiêu hao, phụ kiện hoặc hàng hóa được ghi rõ là không áp dụng đổi trả;
  • Sản phẩm được đặt theo yêu cầu riêng của khách hàng (đặt cấu hình, đặt hàng đặc biệt, hàng nhập theo yêu cầu);
  • Yêu cầu đổi trả vượt quá thời hạn quy định.
  1. b) Thời hạn yêu cầu đổi trả hàng và hoàn tiền

Khách hàng cần gửi yêu cầu trong các thời hạn sau:

Trường hợp Thời hạn yêu cầu
Giao sai sản phẩm, giao thiếu sản phẩm, hư hỏng do vận chuyển Trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng
Sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng để được xem xét đổi mới (nếu đáp ứng điều kiện)
Các yêu cầu đổi trả thông thường theo chính sách của Bloodcleanez.vn Trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng

Sau thời hạn trên, sản phẩm sẽ được xử lý theo chính sách bảo hành của Bloodcleanez.vn  hoặc của nhà sản xuất (nếu áp dụng).

  1. c) Quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu đổi trả hàng và hoàn tiền

Bước 1: Gửi yêu cầu

Khách hàng liên hệ Bloodcleanez.vn  qua:

Thông tin cần cung cấp gồm:

  • Họ tên;
  • Số điện thoại;
  • Mã đơn hàng;
  • Tên sản phẩm;
  • Lý do đổi trả hoặc hoàn tiền;
  • Hình ảnh, video hoặc tài liệu chứng minh tình trạng sản phẩm (nếu có).

Bước 2: Tiếp nhận và xác minh

Bloodcleanez.vn  xác nhận đã tiếp nhận yêu cầu và tiến hành kiểm tra thông tin đơn hàng, tình trạng sản phẩm và điều kiện áp dụng chính sách.

Bước 3: Phản hồi phương án xử lý

Trong vòng 24 giờ làm việc, chúng tôi sẽ phản hồi ban đầu và hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm (nếu cần).

Bước 4: Kiểm tra sản phẩm

Sau khi nhận được hàng hóa, Bloodcleanez.vn  hoặc trung tâm bảo hành được ủy quyền sẽ kiểm tra tình trạng thực tế của sản phẩm.

Bước 5: Thực hiện đổi trả hoặc hoàn tiền

Nếu yêu cầu được chấp thuận, Bloodcleanez.vn  sẽ:

  • Đổi sản phẩm mới;
  • Đổi sang sản phẩm khác theo thỏa thuận;
  • Hoàn tiền;
  • Hoặc áp dụng phương án xử lý khác được khách hàng đồng ý.

Thời gian xử lý thông thường: 03–07 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ sản phẩm và hồ sơ liên quan.

  1. d) Phương thức đổi trả hàng và hoàn tiền

Phương thức đổi trả hàng

Khách hàng có thể:

  • Đổi trực tiếp tại cửa hàng hoặc địa điểm kinh doanh của Bloodcleanez.vn ;
  • Gửi sản phẩm qua đơn vị vận chuyển theo hướng dẫn của Bloodcleanez.vn .

Phương thức hoàn tiền

Việc hoàn tiền được thực hiện theo một trong các phương thức sau:

  • Chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản do khách hàng cung cấp;
  • Hoàn tiền qua cổng thanh toán điện tử hoặc ví điện tử đã sử dụng để thanh toán;
  • Hoàn tiền bằng phương thức khác theo thỏa thuận giữa Bloodcleanez.vn  và khách hàng.

Thời gian hoàn tiền: 03–07 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận. Thời gian tiền về tài khoản có thể phụ thuộc vào quy trình xử lý của ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

  1. e) Chi phí hoàn trả của các bên

Việc chịu chi phí vận chuyển và các chi phí liên quan được xác định như sau:

Bloodcleanez.vn  chịu chi phí

  • Giao sai sản phẩm;
  • Giao thiếu sản phẩm;
  • Sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất;
  • Sản phẩm hư hỏng trong quá trình vận chuyển;
  • Lỗi phát sinh từ phía Bloodcleanez.vn .

Khách hàng chịu chi phí

  • Đổi sản phẩm theo nhu cầu cá nhân (không do lỗi của Bloodcleanez.vn  hoặc nhà sản xuất);
  • Gửi hàng về không đúng hướng dẫn;
  • Các chi phí phát sinh do cung cấp sai thông tin giao nhận hoặc do khách hàng từ chối nhận hàng không thuộc trường hợp được phép.

Trong trường hợp hai bên có thỏa thuận khác bằng văn bản, email hoặc xác nhận điện tử, việc phân bổ chi phí sẽ được thực hiện theo nội dung đã thỏa thuận.

Liên hệ hỗ trợ đổi trả và hoàn tiền

Mọi yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền, khách hàng vui lòng liên hệ:

Bloodcleanez.vn  luôn nỗ lực xử lý các yêu cầu đổi trả và hoàn tiền nhanh chóng, minh bạch và bảo đảm quyền lợi hợp pháp của khách hàng theo quy định của pháp luật Việt Nam.